Oprogramowanie do badań telefonicznych

Niewielu wie, że badanie wykorzystujące metodę wspieranego komputerowo wywiadu telefonicznego (ang. CATI) niekoniecznie trzeba zlecać profesjonalnej firmie badawczej. Każde przedsiębiorstwo dysponujące zespołem telemarketerów może wykonać je we własnym zakresie. Wystarczy zakup odpowiedniego oprogramowania.

Takie rozwiązanie może okazać się wygodne, kiedy ważna jest szybkość, a przy okazji może również obniżyć koszty. O zaletach badania telefonicznego raczej nikogo nie trzeba przekonywać – świadczy o tym rosnąca popularność takiej formy przeprowadzania przeróżnych sondaży i badań marketingowych. Dzięki temu, że nie potrzeba ogromnych ilości papierowych kwestionariuszy, jest ono nie tylko tańsze, ale także o wiele szybsze.

 

Możliwości oprogramowania do CATI

Oprogramowanie do CATI po zakupie licencji pozwala na tworzenie kont dla ankieterów oraz nadzorowanie przebiegu badania przez stały wgląd w statystyki badania.

Oprogramowanie, którego potrzeba, aby we własnym zakresie przeprowadzić badania typu Computer Assisted Telephone Interviewing powinno charakteryzować się szerokim wyborem opcji tworzenia formularza ankietowego, ale i możliwością testowania kwestionariusza pod względem logiki pytań (tzw. „przejść” między nimi), w celu wyłapania nieprawidłowości, które mogłyby później stanowić problem przy interpretacji uzyskanych danych.

Ważnym aspektem jest także kompatybilność wybranego oprogramowania do CATI z przeglądarką internetową oraz możliwość eksportowania wyników w formatach kompatybilnych z popularnymi programami do przedstawiania danych.

Ciekawą funkcjonalnością tego typu oprogramowania jest także możliwość zaprogramowania określonego doboru badanej próby – po osiągnięciu określonego przez badacza progu, system uniemożliwi „nadprodukcję”, czyli przeprowadzanie kolejnych wywiadów z osobami o tych samych parametrach metrycznych.

 

Bezpieczeństwo i intuicyjność

Warto zatroszczyć się o bezpieczeństwo swoich danych, upewniając się, że wybrany system do badań telefonicznych tworzy automatycznie kopie zapasowe kwestionariuszy i pozyskanych danych. Nie bez znaczenia jest – oprócz zdalnych narzędzi pomocowych – zaplecze techniczno-merytoryczne, oferowane przez wykwalifikowanych pracowników doświadczonych w branży badawczej.

Stopień skomplikowania kwestionariuszy ankiet może być różny: od prostych, z pytaniami, gdzie do wyboru są odpowiedzi „Tak” i „Nie”, przez złożone, wieloaspektowe kafeterie, aż po ankiety z treściami multimedialnymi, na przykład nagraniami audio. Tworzenie nawet złożonych formularzy może być proste – jeśli tylko wybierzemy oprogramowanie do CATI, którego interfejs będzie dla na intuicyjny i przejrzysty. Wśród dostępnych na rynku systemów dla studia telefonicznego z pewnością znajdzie się taki, który będzie odpowiadał potrzebom każdego chętnego badacza.

oprogramowanie do CATIoprogramowanie CATIoprogramowanie dla CATICATICATI-Systemoprogramowanie CATI-Systemsystem CATI