Tag: aplikacja dla lekarzy (3)

Rozwiązanie nakierowane na dobro pacjenta

Wprowadzając nowe rozwiązania, należy przemyśleć które z nich okażą się najbardziej skuteczne oraz w jakim stopniu wpłyną one, na utrzymanie pozytywnych relacji z pacjentami. Dzięki innowacyjnym programom dla gabinetów, można uskutecznić kontakt pomiędzy lekarzem, a jego pacjentami, a także wdrążyć kreatywne rozwiązania będące odpowiedzią na pojawiające się potrzeby.

 

Lojalność można zmierzyć

Zwracając uwagę na relacje zachodzące pomiędzy pacjentami, a lekarzami należy odnieść się do zagadnienia związanego z lojalnością, na którą wpływają czynniki:

  • endogeniczne – dotyczą konsumentów-pacjentów i zorientowane są na ich subiektywne postrzeganie rzeczywistości;
  • egzogeniczne – nakierowane są na takie kwestie jak jakość produktu/ usługi czy cena, dostępność itp.

Lojalność należy postrzegać w kontekście zaangażowania klientów-pacjentów oraz ich wierności, a także odczuwanej satysfakcji. Odpowiedni program dla gabinetu lekarskiego, pozwoli na kontrolowanie występujących zjawisk oraz dynamiczne reagowanie na pojawiające się potrzeby.

 

Dbać o lojalność to pielęgnować sukces

Wśród czynników wpływających na lojalność klientów można wyznaczyć:

  • czas realizacji usługi;
  • bezbłędność prowadzonych działań;
  • jakość usług/produktów.

Lojalność wiąże się także z systematycznym korzystaniem z usług czy produktów, co przekłada się na osiągane wyniki. Co więcej można o niej powiedzieć, iż:

  • jest wielowymiarową i trwałą relacją;
  • przejawia się w zachowaniach i przekonaniach.

Należy pamiętać, że lojalność koncentruje się na spełnieniu oczekiwań oraz potrzeb konsumentów na możliwie najwyższym poziomie.

 

System powinien dawać możliwości

Uwzględniając wzrastające potrzeby pacjentów, należy w sposób systematyczny przeprowadzać procesy badawcze, które pozwolą na zrozumienie zachodzących zjawisk. Zastosowanie specjalistycznego programu dla gabinetu, otwiera nowe możliwości dla:

  • kontrolowania stanu zdrowia pacjentów;
  • zwiększenia komfortu utrzymywania kontaktu z lekarzem;
  • rozwijania jakości świadczonych usług.

 

Jakość i lojalność to nie wszystko

Dbałość o jakość świadczonych usług, przekłada się na pozytywne utrzymywanie relacji z pacjentami. W szczególności zaś należy zauważyć, że im wyższa jakość usług, tym większe prawdopodobieństwo zaistnienia więzi. Program dla gabinetu ma odnosić się tak do wzmacnia relacji, jak i ogólnego polepszenia stanu zdrowia członków danej społeczności.


Dodawanie pacjenta na wizytę – bez papierowej kartoteki, bez dyskietki, bez tracenia czasu

 

Największą zaletą cyfryzacji w dziedzinie medycyny jest możliwość posiadania całej dokumentacji pacjenta pod ręką za pomocą kilku kliknięć. Taką możliwość ma zarówno lekarz, czy też fizjoterapeuta, do którego pacjent chodzi już kilka lat, jak i rejestracja placówki medycznej, w której specjalista pracuje. Pacjent przestaje być anonimowy, ponieważ praca z jego dokumentacja nie zostaje ograniczona do poszukiwania kartoteki i wrzucenia jej na stos, który trzeba zanieść do gabinetu. Pozornie EDM odbiera możliwość bezpośredniej komunikacji z pacjentem, tymczasem dzięki systemowi elektronicznemu można zyskać na czasie, który warto spożytkować na lepszej komunikacji, którą odbiera nam stosowanie tradycyjnych metod rejestracji papierowej.

 

Jak to możliwe? Dzięki elektronicznej dokumentacji medycznej pracownicy rejestrujący pacjenta działają dużo szybciej, dodatkowo mają dostęp do takich informacji, jak specjalista, do którego ostatnio pacjent przyszedł na wizytę, datę ostatniej wizyty, czy przypadkiem pacjent nie opuścił jakiejś zaplanowanej wizyty. Dzięki tym podstawowym informacjom pracownicy rejestracji, po załatwieniu formalności związanych z wizytą mogą udzielić wszelkich formalności dotyczących pacjenta, jeśli ten będzie miał jakiekolwiek pytania. Kiedy była ostatnia wizyta u konkretnego specjalisty? Jaki jest termin następnej wizyty? Wszystkie te komunikaty dotyczące pacjenta, będą mogły być przekazywane szybko i sprawnie z poziomu rejestracji lub gabinetu lekarskiego, dzięki intuicyjnej „Kartotece pacjenta”.

 

Z tej samej pozycji kartoteki w programie do elektronicznej dokumentacji medycznej Medfile można wybrać konkretnego pacjenta i dodać go na wizytę lekarską lub fizjoterapeutyczną. Nie trzeba przenosić pacjenta do kalendarza ani działać na kilku polach. Wystarczy jedno kliknięcie na przycisk „Zaplanuj wizytę” aby następnie wybrać specjalistę, do którego można zapisać pacjenta, gabinet w którym pacjent będzie przyjęty, datę i godzinę oraz wszelkie formalności związane z przyszłą wizytą (np. rodzaj świadczonej usługi). Zapisana i zaplanowana wizyta będzie się wyświetlać z imieniem i nazwiskiem pacjenta w kalendarzu.

 

Kalendarz programy Medfile usprawnia rejestrację telefoniczną, osobistą w placówce medycznej, a także daje możliwość rejestracji on-line. To znacznie przyspiesza i ułatwia proces zapisu do specjalistów różnych dziedzin, dzięki przejrzystemu grafikowi wizyt widocznemu dla każdego pracownika placówki medycznej, korzystającego z systemu oraz dla pacjentów chcących się zarejestrować na wizytę dzięki modułowi zapisów przez Internet.

 


Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - kartoteka medyczna pod kontrolą

„Czas to pieniądz” - można odnieść nieodparte wrażenie, że to powiedzenie jest mottem dzisiejszego społeczeństwa. Wiecznie zabiegani, wciąż spóźnieni, bezustannie poddenerwowani i zestresowani. Wszystko to przekłada się na jakość pracy nie tylko osobistej, ale również innych ludzi. Pacjent czekający o dwie minuty za długo w poczekalni lekarskiej ze zdenerwowaniem stuka stopą lub robi kwaśne miny. Zaś wchodząc do gabinetu lekarskiego pacjent chce zostać „obsłużony” jak najszybciej, oczywiście nie pomijając wysokiego poziomu jakościowego oraz spersonalizowanego podejścia.

 

Lekarz – też człowiek
Uzupełnianie historii choroby pacjenta jest obowiązkiem lekarza. Zdarza się jednak, że aby móc poświęcić więcej czasu pacjentowi omijają oni wiele punktów do wypełnienia, piszą skrótowo lub zostawiają na później. Aktualny rozwój informatyzacji pozwala na korzystanie z programów do prowadzenia EDM, jak np. Elektroniczna Dokumentacja Medyczna Medfile®, gdzie uzupełnienie potrzebnych informacji jest o wiele łatwiejsze i szybsze aniżeli robienie tego na papierze. Błędem, który notorycznie pojawia się w trakcie wprowadzania nowych dokumentów elektronicznych jest brak zapisywania wprowadzonych zmian.

Wielu użytkownikom, często pośpieszanych przez własnych pacjentów umyka fakt, iż wszelkie wprowadzone informacje należy zatwierdzić przyciskiem „Zapisz”. Niestety notorycznym błędem jest odruchowe zamykanie okna lub przechodzenie do kolejnych zakładek bez uprzedniej czynności zapisu. Jak temu zaradzić?

 

Możliwe rozwiązania
Najlepszym rozwiązaniem byłaby samokontrola, jednak oczywistym jest, że przy dużej liczbie pacjentów, niejednokrotnie poganiających osobę obsługującą dokumentację medyczną nie jest to możliwe. Zdenerwowanie także robi swoje. Twórcy specjalistycznych programów zadbali o to, aby takie sytuacje się nie zdarzały, dzięki dodatkowym komunikatom ostrzegawczym typu „Wprowadzone zmiany mogą nie zostać zapisane”. Komunikat ten z pewnością zwróci uwagę użytkownika i skłoni do przemyślenia konkretnej czynności. Dzięki temu niebezpieczeństwo braku zapisu danych pacjentów poprzez pośpiech zmniejszamy do minimum. Trafnym rozwiązaniem jest również możliwość edycji kartoteki medycznej w przypadku ewentualnych błędów.

Wybierz najlepszy dla siebie program do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej. Przetestuj czy program Medfile® sprawdzi się w Twoim gabinecie. Najlepsza Elektroniczna Dokumentacja Medyczna utrzyma dane pod stałą kontrolą.